ld体育COVID-19:是时候“追随爱”了!

“跟爱走”是新冠肺炎危机期间创意文化企业的有效策略。ld体育我是什么意思?我们与客户、客户和观众的关系是任何创意业务的核心。我们已经和他们建立了关系,有时是在几年之后,所以他们已经了解、喜欢和信任我们。就像好朋友一样,他们在危机中更重要。

为了应对新冠肺炎,许多创意和文化企ld体育业正在暂时性地或(在某些情况下)永久性地转向新的产品和服务。当我们这样做的时候,我们需要测试新的产品和服务,以获得快速和明确的反馈。现有客户可以在这方面帮助我们。此外,他们可以向新客户传播信息。在某种程度上,你的老客户是你最有效的“营销部门”。通过“口碑”营销,一个好的客户会带动另一个,然后是另一个。他们对我们的爱(至少是我们的创意产品和服务)通过这些联系传播开来。我们应该追随这种热爱,因为通过一个快乐的客户的个人推荐来赢得一个新客户,比转化一个冷淡的潜在客户要容易得多。

在COVID-19危机期间,我的营销书中的这段摘录已免费出版。ld体育

(这是第44条。另外还出版了其他63节在这里。)

《追逐一只兔子:企业成功的战略营销》(Chase One Rabbit: Strategic Marketing for Business Success)。创意企业家的63个秘诀、技巧和故事可用作为一个电子书,有声读物和平装书。


遵循的爱

在我很小的时候,我妈妈告诉我:“重要的不是你知道什么,而是你认识谁。”在我20岁出头的时候,我创立了一家公司,当然,也做了一些广告和促销活动。后来,我负责管理其他业务,包括一家国际图书发行和营销公司。后来我去了商学院,读了很多营销方面的书籍,被复杂的营销策略和理论迷住了。我把其中一些付诸实践。现在,很多年过去了,我又回到了原来的结论:在很多方面,重要的不是你知道什么,而是你认识谁。

尽管有那么多花哨的营销沟通技巧,但商业的本质在于人与人之间的联系。公司不做生意,品牌不做生意。这是做生意的。

为了和你做生意,人们需要了解你,喜欢你,信任你。当然,这种说法在多大程度上是正确的,这取决于企业的类型。对于一个完全没有人情化的企业,也许是一个在网上进行交易而没有任何个人交流的企业,那么这就无关紧要了。然而,如果需要某种个人关系来交付产品,这很重要。所以这适用于绝大多数的服务,也适用于以某种方式涉及到客户的产品。如果交易涉及到与客户的个人沟通,那就很重要了。

如果你的业务是私人的,它需要客户了解、喜欢和信任你。通过其他客户的口口相传,或推荐信,或其他方式,最好能传达这一点。在这种情况下,你最宝贵的促销资产是你的客户基础,那些已经了解你、喜欢和信任你、亲眼目睹你交付产品的人。这些人能以一种比我们对自己的任何评价都更可信的方式,真实地宣传你有多好。

使用这些关系。

请客户推荐你。适当地奖励他们。这可能是向他们推荐的新工作提供佣金的问题,但有时这是不必要的,甚至可能适得其反。通常,一个真诚的感谢或一个小礼物,帮助你赢得了一个新客户,是所有需要回报的恩情和鼓励进一步推荐。

在与我的一位咨询客户讨论这个问题时,我强调了使用满意的客户来赢得新业务的必要性,Stella说,‘大卫,你的意思是‘追随爱’?事实上,我不会用这种方式来表达,但她绝对是对的。

按照爱!


要点

这都是关于人的,真的。如果你的业务与客户有私人关系,人们需要了解、喜欢和信任你。满意的客户能让你找到新客户。

下一步做什么

•利用你与爱你的客户之间的关系。遵循的爱。
•让满意的客户把你推荐给其他潜在客户。


亦以俄文翻译出版(>>>)


更新。本书可作为COVID-19多样化战略的一部分(ld体育更多…)


遵循的爱

《追逐一只兔子:企业成功的战略营销》(Chase One Rabbit: Strategic Marketing for Business Success)。创意企业家的63个秘诀、技巧和故事可用作为一个电子书,有声读物和平装书。


在这个简短的视频, USP Creative的Jan Peters高度推荐这本书的这一部分(第44节)。