客户“ploggers”

客户是强大的。

我们控制不了顾客,也控制不了他们说什么。我们所能做的就是在一定程度上引导他们。我们可以向他们提供他们将要讲述的故事。

看看这个叫做“营销”的东西的进展是很有趣的。大约50年前,营销传播都是单向广告。这是一段独白。是大公司通过有限的媒体渠道向被动的受众传播他们的信息。首先在广播上,然后在电视上,广告是一对多的传播,广告商控制着信息。当然,个人客户之间也有口碑,但他们没有像广告商那样对大众说话的能力。广告商牢牢地控制着局面。

随着公司开始意识到客户可能会有一些有用的东西要说,营销就变成了一种对话。这变成了一个双向的过程,并不是平等的两种方式,但从客户到公司的沟通在更广泛的营销过程中变得越来越重要。如今,这一技术进一步发展,客户也更加强大。在21世纪,客户可以访问互联网。他们不仅可以与邻居交流,还可以与世界各地的社区交流;网络运动可以反驳公司的信息或破坏其声誉;一个博客可以搞垮一家公司。

口碑现在是电子化的、快速的、全球性的。我们已经从独白,到对话,到“多元对话”。“Polylogue”是我创造的一个词,意思是“很多人彼此交谈”。是的,客户是“多loguers”,或者我们说“ploggers”。无论你的广告信息是什么,事实是,客户会做的plogging。请注意这一点。也许我们所能做的,当面对顾客的力量,是真实和诚实。真相终将大白。

客户需要一个故事。“Buzz marketing”指的是一个故事传播产品、服务或品牌的方式。人们讲故事,对话的货币是故事,而不是广告口号。也许我们所能做的就是给他们一个故事。告诉他们我们品牌的真实故事。告诉他们我们做了什么,包括我们做错了什么,以及我们如何改正。告诉他们我们从哪里来。告诉他们关于我们自己和我们的人民。敞开我们的激情和信仰。反正他们很快就会知道的,为什么现在不告诉他们呢?

认识到客户的力量,并为他们的策划提供故事。
要点
顾客之间的交谈前所未有。口碑是电子化的、快速的、全球性的。广告商不再控制信息;客户做的。我们所能做的就是敞开心扉,给他们讲故事。

下一步做什么
告诉客户你的公司、你的价值观和你的抱负。然后保持对他们的忠诚。关于你公司的好故事会传播开来。但要小心,因为坏消息会进一步传播。
-在你的网站(和其他营销传播)上添加一个关于你自己和公司的背景故事、价值观和抱负的部分。


这是摘自大卫的营销书籍“追逐一只兔子:商业成功的战略营销。给创意企业家的63个秘诀、技巧和故事”。
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ld体育David Parrish是一位营销议长、作者和顾问。他工作在世界范围内通过使用最好的战略营销技巧,帮助企业更加成功。

ld体育大卫·帕里什。营销议长

追逐一只兔子的书封面和电子书

译者Florence Magee (nee Harmelin)和作者David Parrishld体育
法国版翻译家Florence Magee (nee Harmelin)和作者David Parrishld体育

营销书籍《追一只兔子》。西班牙语翻译
庆祝这本营销书籍的西班牙语译本在西班牙发行