不是所有的客户都是好客户

战略营销可以避免坏客户

不是所有的客户都是好客户!战略营销将避免和震慑坏客户。

客户可以是坏的客户由于种种原因。它们可以是无利可图或麻烦。他们可以浪费你的时间或产生压力。有些过多干预。有些不值得,包括在你的投资组合。其他交晚了,或从不。

有些客户带来的麻烦远远超过了他们的价值。随着时间的推移,随着经验的积累,我们学会了预先识别这样的客户,然后避开他们。但我们只有在有选择的情况下才能避免它们。陷入财务困境的企业没有这个选择,然后被迫接受任何类型的客户,甚至是坏的客户。我不希望我的客户遇到这种情况,所以我们需要更好地组织业务。通过制定正确的营销策略,我们可以吸引正确的顾客,阻止错误的顾客。这样我们就可以对错误的客户说不,因为我们有大量的好客户选择。这是我们想要的位置,但我们需要努力实现。这不仅仅是努力和坚持;这是关于聪明的思考。 We need to think strategically about our business, its formula, and its carefully selected market segments.

不要简单地接受任何客户!

我们需要对错误的顾客说不-如果我们可以挑选,我们将决定不与客户合作。这为合适的客户创造了空间。然后,我们可以与那些有利可图且乐于服务的客户合作:那些能为我们的投资组合带来积极影响并提高我们声誉的客户和项目。在这一点上,它只是变得越来越好!这是一个利润、声誉和满意度相互促进的螺旋式上升。但首先我们需要避免相反的危险,螺旋式下降。这里的商家非常渴望顾客,他们会为任何“拿支票簿的猴子”服务。

在这个位置上的企业都在拼命现金和字面不起说不。因此,他们从他们无法满足客户接受业务。他们可能会接受合同即使它是无利可图 - 其结果是企业失去了更多的钱。也许他们然后做工作,这是不是一个高质量的,损害他们的声誉。它会变得越来越坏。什么样的恶梦。

我在这个位置上企业的分析是,他们已经有缺陷商业公式没有有效的营销策略。有时,潜在的原因是他们在价格上竞争,提供许多竞争对手也提供的服务或商品。换句话说,他们没有专长:他们无法主宰任何利基市场。他们是在溺水,是在抓救命稻草。摆脱这种绝境的唯一办法就是找到他们能提供而竞争对手不能提供的东西。他们需要专注于需要他们专长的细分市场,并基于竞争优势设计营销策略。没有这些,企业就会失败。

我不明白,在一个企业家的早期阶段会发现自己在困难的情况下业务还没有一个信誉和现金吃紧。他们需要制定一个战略,利用的战略思想和实验,并快速的组合。这个艰难的时期应该算是市场研究的一个阶段 - 很多成功的企业,回首这一段的时候,他们很快就学会如何生存。他们在探索如何竞争。从教训他们得出了一个经营策略。可悲的是,其他人将会把这一时期视为一个可怕紧张的时候,导致经营失败。

坏顾客并不代表坏人;他们根本不是我们公司的合适客户,因为他们不符合我们的营销策略。我们不必粗鲁地拒绝那些不合适的顾客。事实上,对于另一家采取不同战略的企业来说,他们可能是合适的客户类型。把他们介绍给比我们更能满足他们需求的企业,就能实现三赢局面。

成功与失败的区别在于营销策略。这不是关于毅力,创造力,或经营营销才能。

如果没有一个有效的营销策略的企业是注定要失败的。


要点
错误的客户会因为付的太少、太晚或根本不付而损害你的生意。坏客户也会浪费你的时间,造成压力。我们必须尽快找到好的客户,这样才能失去不好的客户。找到好的客户是你的商业模式和营销策略的产物。

下一步做什么
反思你处理过的无利可图的客户,并分析你处理他们的情况。你是急需现金吗?你们是在价格上竞争而不是在专业上竞争吗?决定你需要做什么才能在将来对坏客户说不。
*列出5名不盈利的项目或客户。写下了什么问题与他们每个人的和你将如何避免在未来同样的问题。


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《追逐一只兔子:企业成功的战略营销》。(电子书/平装书/有声读物/签约套数/信息,提取,评论]
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