到底是谁[受电子邮件保护]?

作为一名管理顾问,我为苏格兰的一家广告公司提供咨询。在我第一次访问之前,我查看了他们的网站,发现他们有一个很棒的作品组合和一个有趣的客户名单。然而,我不知道公司有多大,有多少员工,他们是年轻人还是老年人。这是一个非人情味的网站,尽管它很时尚,有一个有趣但抽象的商业名称。

两位年轻的女主人欢迎我进入办公室。在谈话中,我提到,在他们的网站上,我不知道这家公司是由两名年轻女性拥有和管理的,这很不寻常(我要强调的是,我在这里不是在做任何价值判断,只是陈述一个事实。)他们解释说,他们故意隐瞒自己的性别和年龄,因为他们发现许多潜在客户对年轻女性有偏见。我说客户一定会在某个时候发现他们实际上是两个年轻女性。如果一些客户真的觉得他们不能信任年轻女性的能力,那么他们无论如何也不会得到生意。另一方面,对于那些可能更愿意与年轻女性合作的客户来说,他们无法找到答案。简言之,他们会在某个时候“被发现”,那么为什么不干脆坦白并公布关于他们自己的真相呢?这只会节省每个人的时间,加快无论如何都会发生的过程,阻止一些潜在客户,但同时吸引其他客户。

我发现了无数创意和数字行业的企业,它们的网站不允许你评估提供服务的实际人员。这些网站强调能力和专业性。他们甚至可能会有一个表演卷轴、一份客户名单和推荐信。但是他们实际上隐藏了他们的人民!

不要躲避顾客!这是我写的一个博客的标题。这是对一个没有人情味的网站的咆哮,该网站表面上为一家友好的公司做广告,却拒绝透露谁是其中的一员。这些网站经常说“给我们打电话聊天”或“打电话来喝杯咖啡”。然后他们邀请你通过在线表格联系他们。他们希望你提供一些细节,包括你的名字、电子邮件地址(有时我想知道他们是否会要求我们提供血液样本)。但他们连自己的名字都不愿意展示!我真的很讨厌他们说接触[受电子邮件保护][companyname].com'或电子邮件'[受电子邮件保护][companyname].com”。

他妈的是谁[受电子邮件保护][companyname].com”?我不想和一个叫“信息”的人做生意!为什么他们不愿意告诉我他们的名字?为什么不说“给约翰·史密斯打电话”或“给艾米·布朗发邮件”呢?他们为什么要躲起来?他们有什么好隐瞒的?难道他们不是真正的人类吗?他们是火星人吗?这家公司实际上是由狗经营的吗?还是机器人? Call me old-fashioned if you like, but I want to know the name of the person I’m going to be speaking to. I want to get a sense of the human beings inside the organisation. Is that too much to expect?

这些商家希望潜在顾客在他们面前“脱光”,但他们自己却躲在门后。他们的网站就像混凝土墙,有一个小缝,你可以发布你的要求。那里没有商店橱窗,你可以往里面看谁在那里。这种方法与客户友好完全相反。

如果我们希望人们真正了解,信任和像我们一样,我们需要出来展示我们的个性。预计网站上的所有者和工作人员的照片还有太多的是有关他们的一些信息吗?许多网站当然这样做。我发现惊人的是没有的数字。

这些没有人情味的网站的所有者误解了客户的需求。他们认为顾客只需要知道他们的能力。但是,能力虽然是必要的,但还不够。客户也在想‘我能和这些人打交道吗?、“我能信任他们吗?”、“他们是什么样的?”这是第二个经常被忽略的因素。

“你的不同就是你的力量”是我的一位艺术家朋友在提供商业建议时的座右铭。这时我想起了这句格言。通过做真实的自己,不含糊其辞或隐藏自己,我们在吸引顾客的同时也吓退了一些顾客。是的,我们会“失去”一些潜在的业务,但无论如何我们都不会赢得这些业务。另一方面,那些喜欢真实的我们的客户会更容易被我们吸引,而且速度更快。

所以不要隐藏你的人。当然,如果你认为顾客不会喜欢你,你可能有理由隐藏!事实是,有些人喜欢你,有些人不喜欢。让我们继续吧,告诉他们我们自己。这将阻止一些人,但吸引其他人。不管怎样,这种情况都会发生,我们越早表态,就越早与合适的客户建立联系。通过不隐藏,你将让人们了解、喜欢和信任你。

在营销传播中展示你的个性和能力。


要点

客户越需要了解、喜欢和信任你,你的营销沟通就越需要展示你的人与个性。人们不愿意从不知名的公司购买个人服务。不要隐藏你的人;出来!这将吓退一些客户,但会吸引其他客户——那些合适的客户。


下一步做什么

•问问那些不了解你业务的人(比如朋友的朋友),他们能从你的营销沟通中看出什么。

•不仅强调您的营销通信的能力,还强调您的个性。
•始终邀请潜在客户联系真实姓名的真人。加上那个人的照片就更好了。

这是大卫营销书的摘录《追逐一只兔子:商业成功的战略营销。63 Tips, Techniques and Tales for Creative Entrepreneurs》。
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ld体育大卫·帕里什是营销议长、作者和顾问.他工作在世界范围内使用最佳的战略营销技术,帮助企业变得更加成功。

ld体育大卫·帕里什。营销演讲者

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翻译弗洛伦斯·马吉(内埃哈梅林)和作家大卫·帕里什ld体育
法文版翻译Florence Magee (neé Harmelin)和作者David Parrishld体育
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